واحدهای مختلف کسب‌وکار اطلاعاتی توليد می‌کنند که مدير می‌تواند از آن‌ها برای ارزيابی عملکرد سازمان استفاده کند. ارزیابی عملكرد فرآيندی است كه در آن عملكرد سازمان و کارکنان بررسی می‌شود و بازخوردهایی برای بهبود عملكرد پیشنهاد می‌شود.

نادیده گرفتن ارزیابی عملکرد سازمان باعث می‌شود تا مدیران از چگونگی انجام فعالیت‌های درون سازمانی و شرایط حاکم بر محيط بيرونی سازمان اطلاع نداشته باشند در نتیجه کارایی سازمان هم کاهش پیدا می‌کند.

در كتاب «مرجع شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد سازمان» شاخص‌های ارزیابی عملكرد واحدهای حسابداری، مهندسی، لجستيک، توليد، و فروش ارائه شده است. در هر فصل، هر کدام از شاخص‌ها به صورت کامل تعریف شده، فرمول محاسباتی آن توضيح داده شده، يک مثال در مورد آن ذکر شده، و در نهايت نکات به کارگيری آن بيان شده است.