امروزه بیشتر ما از پشت صفحه‌های الکترونیکی ارتباط برقرار می‌کنیم و مطالعات نشان می‌دهد که آمریکایی‌ها نسبت به گذشته کمتر احساس ارتباط می‌کنند. تقصیر برخی از این گسست ها را می توان به چشم انداز سیاسی ما نسبت داد، اما فرسایش مهارت های گفتگوی ما به عنوان یک ابزار اجتماعی خود نقش مهمی در این فرسایش ایفا می کند.
هدلی می گوید تنها راه پیش رو این است که با یکدیگر صحبت کنیم. ما باید صحبت کنیم، او راهبردهایی را بیان می‌کند که او را به یک مکالمه‌گر بهتر تبدیل کرده است – و ابزارهای ساده‌ای را ارائه می‌دهد که می‌تواند ارتباط هر کسی را بهبود بخشد.