امروزه بیشتر ما از پشت صفحه‌های الکترونیکی ارتباط برقرار می‌کنیم و مطالعات نشان می‌دهد که آمریکایی‌ها نسبت به گذشته کمتر احساس ارتباط می‌کنند. تقصیر برخی از این گسست ها را می توان به چشم انداز سیاسی ما نسبت داد، اما فرسایش مهارت های گفتگوی ما به عنوان یک ابزار اجتماعی خود نقش مهمی در این فرسایش ایفا می کند.
هدلی می گوید تنها راه پیش رو این است که با یکدیگر صحبت کنیم. ما باید صحبت کنیم، او راهبردهایی را بیان می‌کند که او را به یک مکالمه‌گر بهتر تبدیل کرده است – و ابزارهای ساده‌ای را ارائه می‌دهد که می‌تواند ارتباط هر کسی را بهبود بخشد.
انسانها قادر به انجام چند کار نیستند و این امر به ویژه در مورد کارهایی که شامل زبان است صادق است. فکر می کنید می توانید در حین تماس کاری چند ایمیل تایپ کنید یا در حین ارسال پیامک به همسرتان با فرزندتان مکالمه داشته باشید؟ دوباره فکر کن
تعصب خود را بررسی کنید. این باور که هوش شما از شما در برابر فرضیات نادرست محافظت می کند، می تواند شما را در برابر آنها آسیب پذیرتر کند. همه ما نقاط کوری داریم که بر نوع نگاه ما به دیگران تأثیر می گذارد. قبل از اینکه شخص دیگری را قضاوت کنید تعصب خود را بررسی کنید.