افزايش ارزش سهم سهامداران، وفاداری بيشتر مشتری‌ها، فرايندهای كارآمد و اثربخش‌تر، كاركنانی با بهره‌وری بالاتر و.. از جمله مواردی است كه همۀ سازمان‌ها به دنبال آن هستند. اما چيزی كه اندازه گرفته نشود، امكان مديريت ندارد. به همین دلیل شما به عنوان يک مدير نقشی حياتی در ارزیابی عملكرد بخش‌های مختلف کسب و کار خود داريد. برای مثال، بايد نقش واحد خود را در سودآوری شركت و وفاداری مشتريان ارزيابی كنيد.